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Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el servicio de nuestra casa rural.Si tu duda no se encuentra entre ellas, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Indice 1.- ¿De que cosas dispone el alojamiento? 2.- ¿Dónde está situada la casa rural ? 3.- ¿Cómo se sabe si hay disponibilidad? 4.- ¿Cuál es la capacidad máxima de la casa rural? 5.- ¿Cuántas habitaciones tiene la casa rural? 6.- ¿Se aceptan animales de compañía? 7.- ¿Cuál es el horario de entrada y salida? 8.- ¿Cuál es la tarifa, hay ofertas? 9.- ¿Cómo se realiza la reserva? 10.- ¿Cuándo se entrega el resto del dinero? 11.- ¿Formas de pago aceptadas? 12.- ¿Como realizar el pago? 13.- ¿Se cobra una fianza? 14.- ¿Cómo se hace la entrega de llaves? 15.- ¿Qué pasa si he hecho una reserva pero al final no puedo ir? ¿ Cual es la política de cancelaciones? 16.- ¿Tenemos que llevarnos toallas o sábanas? 17.- ¿Hay piscina? 18.- ¿Hay chimenea? 19.- ¿Hay una barbacoa? 20.- ¿Hay juegos de mesa? 21.- ¿Se puede hacer senderismo? 22.- ¿Disponen de información turística en la casa? 23.- ¿Hay restaurante en la masia rural ?¿Ofrecen pensión completa? ¿Comidas? 24- ¿La masia rural está inscrita en turismo? 25- ¿Que documentos debo de firmar al llegar a la casa? 26- ¿Se permite fumar? 27-¿Se permite acceder con google glass? 28-¿Disponen de hojas de reclamaciones? 1-¿Cuáles son las cosas de las que dispone el alojamiento? En nuestra casa rural disponemos de todas las comodidades de una casa de hoy: calefacción en todas las habitaciones, el salón tiene un sofá y butacas, chimenea, televisión, juegos de mesa, una cocina completamente equipada con frigorífico, microondas, menaje completo. Los baños incluyen: calenta toallas, ducha con agua caliente, espejo, jabón, toalla de manos, papelera, enchufe. Las habitaciones incluyen: Cama, almohada, sabanas, mantas, colcha, toallas de ducha, mesita de noche, lámpara, enchufes, perchas. Fuera hay una barbacoa con leña gratis y muebles de jardín. Consulte la sección “Instalaciones” de nuestra página web para ver fotos. 2-¿Dónde está situada la casa rural ? La casa está situada a unos 8 kilómetros de Alcora (Castellón,España). Y a unos 25 minutos de Castellón de la Plana. Para más detalles acerca de cómo llegar puede consultar la sección “Donde Estamos” de nuestra página web. 3-¿Cómo se sabe si hay disponibilidad? Para consultar la disponibilidad puedes consultar el calendario de la sección “Reservas” de nuestra página web. También puedes enviarnos una consulta a través del formulario de contacto de la pagina web o bien por e-mail a: info@masiavillalonga.com , especificando la fecha y la cantidad de visitantes. 4-¿Cuál es la capacidad máxima de la casa rural? La capacidad máxima es de 14 personas distribuidas en las dos casas (10 personas en la casa grande y 4 personas en la casa pequeña). Para su comodidad el alquiler de la casa es en régimen de casa no compartida. Los bebes  que duerman en una cuna de viaje tienen la estancia gratis pero deberán de quedarse en una de las habitaciones. En algunas habitaciones el espacio es limitado y no es posible añadir una cuna. Por favor antes de formalizar la reserva no olvide enviarnos las medidas de su cuna para que podamos confirmarle si hay suficiente espacio. 5-¿Cuántas habitaciones tiene la casa rural?
  • La casa grande tiene cuatro habitaciones con baño individual.
    • 1 habitacion con 4 camas individuales.
    • 3 habitaciones con cama de matrimonio.
  • La casa pequeña tiene dos habitaciones.
    • 1 habitacion con 2 camas individuales.
    • 1 habitacion con cama de matrimonio.
6-¿Se aceptan animales de compañía? Si, siempre que permanezcan en el jardin en todo momento. No aceptamos a perros en el interior de la casa ya que nuestro compromiso con la higiene y por respeto a los huéspedes alérgicos no podemos aceptar animales en el interior de la casa rural. En caso de que decida traer sus animales de compañía recuerde que deben de permanecer en el jardin en todo momento. Si traen una cama de perro pueden acomodar su mascota en el paellero para que duerma a cubierto Foto. El jardin y la piscina están vallados aunque algunos perros pueden encontrar huecos por donde escapar, tenga esto encuenta por si necesita atar a su perro durante la noche. 7-¿Cuál es el horario de entrada y salida? La entrada se efectuará a partir de las 12:00 horas y la salida antes de las 19:00h. 8-¿Cuál es la tarifa, hay ofertas? Consulte las tarifas de nuestro alojamiento rural en la sección de “Tarifas” de nuestra página web. Las ofertas serán puntuales y se irán incorporando a la página web sin previo aviso. 9-¿Cómo se realiza la reserva? Para facilitar el proceso de reserva ponemos a su disposición un calendario donde puede comprobar la disponibilidad de fechas y una pasarela de pago online. Las reservas se realizan directamente por internet pudiendo pagar el importe de la reserva con tarjeta de crédito. El sistema informático verifica las fechas introducidas y muestra el precio ajustado al número de huespedes. Si puede beneficiarse de algún descuento se lo mostrará. Si está conforme continue a la pasarela de pago seguro para pagar el 50% de la estancia y asi formalizar la reserva. En nuestra sección de reservas explicamos los pasos que hay que seguir para realizar una reserva online. Para aclarar cualquier duda le mostramos imagenes de todo el proceso de reserva y pago. Las reservas son válidas una vez que se ha pagado el 50% del importe del alquiler. Cuando el sistema informatico nos avise de una nueva reserva le enviaremos un correo electrónico confirmando su reserva. Ademas le proporcionaremos información adicional ( descripción detallada de cómo llegar, teléfonos, etc.). Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva no formalizada si no se abona el 50% del importe en un plazo de cinco días laborales. En ese caso la casa pasaría a estar disponible para otros clientes. No consideraremos que una reserva es firme hasta recibir el anticipo del 50% mediante transferencia. 10-¿Cuándo se entrega el resto del dinero? Al entrar en la casa rural se realiza el pago en efectivo del alquiler (descontando el 50% adelantado) más una fianza de 150€. En la casa NO aceptamos tarjetas de crédito. 11-¿ Formas de pago aceptadas? El pago de la reserva se puede hacer online o mediante transferencia bancaria. El pago online con tarjeta de crédito se hace mediante  una pasarela de pago seguro. Al llegar a la casa se paga en efectivo el resto del alquiler y la fianza de 150 €. ( En la casa NO aceptamos tarjetas de crédito). 12-¿Como realizar el pago? Para hacer la reserva se paga el 50% del alquiler por adelantado usando una pasarela de pago seguro online. El sistema informático de reservas permite pagar con tarjeta de crédito. El resto del alquiler (+ la fianza de 150€) se abonan en efectivo al llegar a la casa cuando le entreguemos las llaves. 13-¿Se cobra una fianza? Al llegar a la casa necesitamos que nos adelante 150€ en concepto de fianza para cubrir cualquier desperfecto que se pueda producir durante la estancia. Si no hay ninguna incidencia le abonaremos la fianza en metálico en el mismo momento en el que efectue la salida. NO aceptamos tarjetas de crédito. 14-¿Cómo se hace la entrega de llaves? Las llaves se os entregarán personalmente cuando lleguéis a la casa rural. Os presentaremos la casa y sus instalaciones. Resolveremos cualquier duda y nos aseguraremos de que todo está a vuestro gusto antes de que os instaléis. En este momento se firmará el contrato y todos los documentos necesarios. 15-¿Qué pasa si he hecho una reserva pero al final no puedo ir? Se devolverá el dinero anticipado para la reserva en las siguientes condiciones : - Aviso de anulación de reserva con 30 días de antelación o más al día de entrada : reintegro del 100% del pago menos comisiones. - Aviso de anulación de reserva entre 29 y 20 días de antelación al día de entrada : reintegro del 75% menos comisiones. - Aviso de anulación de reserva entre 19 y 15 días de antelación al día de entrada : reintegro del 30% menos comisión de transferencia bancaria. -Aviso de anulación de reserva con 14 días o menos al día de entrada, o en caso de no presentarse el día de entrada : No se reintegra la cantidad adelantada, nos quedaremos con la cantidad adelantada a modo de indemnización. 16-¿Tenemos que llevarnos toallas o sábanas? Hay toallas, sábanas, mantas y edredones en la casa. En estancias superiores a 5 noches se cambiarán semanalmente los juegos de sábanas y toallas. 17-¿Hay piscina? Disponemos de una piscina de 15 metros x 5 metros que además cuenta con una zona de césped artificial con tumbonas para tomar el sol. 18-¿Hay chimenea? Sí, hay una chimenea. Se proporciona leña cortada gratis. De todas formas todas las habitaciones tienen calefacción central. 19-¿Hay una barbacoa, paellero? Ponemos a su disposición una barbacoa-paellero ideal para preparar carnes y paellas, la leña es gratis. Siempre hay mesa y sillas disponibles para poder comer fuera. Durante los días de riesgo de incendio forestal extremo y como medida de precaución nos reservamos el derecho de clausurar la barbacoa/paellero. En ese caso proporcionaremos sin ningún coste para los huéspedes un paellero de gas y una bombona de butano para que puedan cocinar con seguridad. 20-¿Hay juegos de mesa? Hay varios juegos de mesa  a disposición de nuestros clientes sin nungún coste adicional (por ej. parchís, tres en raya, juego de damas, ajedrez, cartas, etc). 21-¿Se puede hacer senderismo? Nuestra casa rural está rodeada de pistas donde puedes hacer senderismo. Le invitamos a descubrir las 100 hectáreas de la finca. Mapa de senderos homologados de l´Alcora 22-¿Disponen de información turística en la casa? En la casa disponemos de folletos turísticos de la zona. Puede consultar la información turística de la zona aquí. Oficina de turismo de Alcora: Calle Teixidors 5 C.P: 12110 L’Alcora (Castellón) Tel: 964033099 Fax: 964386455 (Ayto.) Web: http://www.lalcora.es Email: lalcora@touristinfo.net Horario de la oficina de turismo: De martes a viernes de 10:00 a 14:00 h. y de 17:00 a 19:00 h. Sábados, domingos y festivos de 11:00 a 14:00 h. y de 17:00 a 19:00 h. 23- ¿ Hay restaurante en la masía rural ? ¿Ofrecen pensión completa ? ¿ Comidas? No hay restaurante en nuestra masía rural por lo que no podemos ofrecer pensión completa. Si lo desea, el dueño puede prepararle comidas por encargo, arroces, carnes, etc. Consúltenos para precios y opciones. Tambien es posible contratar un chef a domicilio que se desplaza a la masia y prepara el menu que se tenga acordado. Antonio Gracia Roma, chef a domicilio, asesor gastronómico. Es necesario reservar con antelación, consulta disponibilidad y precios en el Tel 669-178-206 www.untoquedegracia.com
Ya no tienes que cocinar, chef a domicilio
24-¿La masía rural está inscrita en turismo? Si . Nuestra masia está inscrita como alojamiento turístico rural con número de inscripción ARCS-695 desde el 5 de mayo del año 2014. 25-¿ Que documentos debo de firmar al llegar a la casa? Al llegar a la casa se firmará un contrato donde se especificarán los derechos y obligaciones del contratante y del propietario de la casa.  Puedes leer el contrato aquí. La Guardia Civil nos obliga a tener un registro de huéspedes y a compartir la información con ellos diariamente. Este trámite es obligatorio y todos los huespedes deberán de firmar el registro de entrada. Si la reserva se efectúa en fechas en las que la piscina está abierta se entregará una copia del reglamento de la piscina que se devolverá firmado al propietario. Puedes leer el reglamento de la piscina aquí. 26-¿Se permite fumar? No se permite fumar en el interior de las casas. Como medida de seguridad  para la prevención de incendios forestales NO se permite fumar fuera de la zona vallada del jardín. Las zonas habilitadas para fumar están señalizadas como tales y se corresponden con la zona de barbacoa y el recinto de la piscina. Recordamos a los huéspedes fumadores que es su responsabilidad evitar que los niños tengan acceso a cerillas o mecheros durante la estancia en nuestras instalaciones para evitar incendios forestales. 27- ¿ Se permite acceder con google glass? Las gafas de google " Google Glass" suponen un problema de privacidad debido a su capacidad para grabar video de forma encubierta y su capacidad para realizar reconocimiento facial. Por todo esto NO  permitimos que los huespedes hagan uso de este dispositivo en nuestras instalaciones. 28- ¿ Disponen de hojas de reclamaciones ? Disponemos de un libro oficial de la Generalitat Valenciana con hojas de reclamaciones. Todos los clientes que quieran formular una reclamación por escrito pueden ejercer su derecho, solicitandonos una hoja. Las hojas de reclamaciones se rellenaran por el cliente y por un representante de la masía, cada parte se quedará una copia. Será el cliente el encargado de presentar su copia en el organismo de consumo correspondiente.